C1. Từ khâu chọn người đến ca chăm tại Tâm Anh: SAN kiểm soát chất lượng Cô SAN như thế nào?
Chất lượng người chăm không nên phụ thuộc vào may rủi
Khi thuê người chăm tự phát, gia đình thường phụ thuộc vào lời giới thiệu. Nhưng tốt theo tiêu chuẩn nào? Có phù hợp với người bệnh lớn tuổi không? Có biết giữ kín đáo không? Có hiểu môi trường Tâm Anh không? Có báo lại rõ cho gia đình không?
Với gia đình chọn Bệnh viện Tâm Anh, sự may rủi này là điều rất đáng lo. Họ cần một dịch vụ có quy trình hơn: người chăm được chọn kỹ, được đào tạo, được điều phối rõ ca và có kênh phản hồi khi cần.
SAN xây chất lượng Cô SAN không chỉ ở từng người chăm riêng lẻ, mà ở cả hệ thống phía sau.
Bước 1: Chọn người phù hợp với nghề chăm sóc
Không phải ai cũng phù hợp để làm caregiver. Người chăm cần sức khỏe, nhưng còn cần thái độ: biết thương người bệnh, biết kiên nhẫn, biết tôn trọng, biết kín đáo và có khả năng giữ bình tĩnh.
SAN chú trọng những phẩm chất này trong khâu tuyển chọn. Với môi trường như Tâm Anh, người chăm càng cần tác phong chỉn chu hơn: nói chuyện nhẹ, không ồn ào, không tò mò, không xuề xòa và không làm người bệnh thấy mất tự trọng.
Bước 2: Đào tạo để Cô SAN hiểu việc và hiểu giới hạn
Cô SAN được định hướng theo chăm sóc phi y khoa. Điều này giúp Cô SAN hiểu rõ mình hỗ trợ gì, hỗ trợ thế nào và đâu là giới hạn.
Cô SAN hỗ trợ:
- ăn uống,
- vệ sinh cá nhân,
- đi lại,
- đi vệ sinh,
- nhắc thuốc theo hướng dẫn,
- trò chuyện,
- quan sát và báo lại.
Các thao tác chuyên môn y khoa, đánh giá điều trị, xử trí y tế, sử dụng thiết bị y tế hoặc quyết định liên quan đến thuốc và phác đồ điều trị thuộc phạm vi của bác sĩ, điều dưỡng và bệnh viện.
Bước 3: Điều phối ca chăm theo nhu cầu thực tế
Mỗi người bệnh có nhu cầu khác nhau. Người lớn tuổi cần chăm chậm rãi. Người sau phẫu thuật cần hỗ trợ sinh hoạt cẩn thận hơn. Người dễ lo cần sự hiện diện nhẹ nhàng. Người cần hỗ trợ vệ sinh cần Cô SAN biết tế nhị và kín đáo.
Khi gia đình đặt dịch vụ, SAN cần nắm thông tin: người bệnh bao nhiêu tuổi, cần chăm khung giờ nào, cần hỗ trợ gì, có lưu ý riêng tư không, gia đình muốn báo lại những gì sau ca.
Bước 4: Báo lại và tiếp nhận phản hồi
Gia đình không thể ở bệnh viện liên tục, nên báo lại sau ca là một phần quan trọng của chất lượng.
Cô SAN cần báo lại những quan sát cụ thể: người bệnh ăn uống ra sao, có ngủ được không, đi lại thế nào, có cần hỗ trợ vệ sinh nhiều không, có mệt hơn không, có lo lắng không.
SAN cũng cần có kênh tiếp nhận phản hồi để điều chỉnh khi cần. Đây là điểm khác biệt so với người chăm tự phát.
Kinh nghiệm FV giúp SAN hiểu tiêu chuẩn bệnh viện cao cấp
SAN đã phục vụ tại FV/Việt Pháp, cùng với Quốc tế City, Hoàn Mỹ, 175, Thống Nhất và nhiều bệnh viện lớn khác. Kinh nghiệm này giúp SAN hiểu rõ hơn cách vận hành dịch vụ trong môi trường có yêu cầu cao về riêng tư, tác phong và sự phối hợp với bệnh viện.
Cần Cô SAN có chất lượng được kiểm soát?
Gọi SAN để được tư vấn dịch vụ Cô SAN chăm sóc phi y khoa tại Tâm Anh theo giờ, theo ca, ban ngày hoặc ban đêm. Hotline SAN: 1900066688. Tải app SAN để đặt dịch vụ chủ động hơn.
SAN nền tảng chăm sóc
