Booking caregivers through a SAN platform: How have families responded to the service?
Phản hồi là một phần quan trọng của chăm sóc tại nhà
Chăm sóc tại nhà không phải dịch vụ chỉ cần “có người đến” là xong.
Người chăm có thể đến đúng giờ, nhưng chưa chắc đã hợp tính cha mẹ. Có thể làm đúng việc, nhưng cách giao tiếp khiến người già chưa thoải mái. Có thể gia đình ghi chú chưa đủ, nên Cô SAN chưa hiểu rõ thói quen của cụ. Có thể thời lượng chăm chưa phù hợp với tình trạng thực tế.
Vì vậy, phản hồi là một phần rất quan trọng của dịch vụ chăm sóc tại nhà.
Khi đặt qua SAN Care Platform, gia đình không nên ngại phản hồi. Phản hồi không phải là phàn nàn vô lý. Phản hồi là cách để SAN hiểu điều gì đang phù hợp, điều gì cần điều chỉnh và gia đình cần hỗ trợ thêm ở điểm nào.
Một phản hồi cụ thể có thể giúp lần chăm sau tốt hơn rất nhiều.
Vì sao phản hồi chung chung thường không đủ?
Những câu như “Cô chưa hợp”, “dịch vụ chưa ổn”, “chăm chưa tốt” có thể đúng với cảm giác của gia đình, nhưng chưa đủ để SAN điều chỉnh chính xác.
SAN cần biết vấn đề nằm ở đâu. Cô đến trễ? Cô chưa giao tiếp nhẹ nhàng với cụ? Cô chưa hiểu thói quen ăn uống? Cô làm đúng việc nhưng người già chưa quen? Thời lượng chăm quá ngắn? Gia đình cần hỗ trợ sinh hoạt nhiều hơn so với ban đầu?
Phản hồi càng cụ thể, việc điều chỉnh càng dễ.
Ví dụ: “Mẹ em hơi ngại người lạ, lần sau nhờ Cô nói chậm hơn, nhẹ hơn và đừng hỏi quá nhiều ngay từ đầu.”
Hoặc: “Ba em cần hỗ trợ đi lại nhiều hơn dự kiến, có lẽ ca 4 giờ chưa đủ. Nhờ SAN tư vấn thêm.”
Những phản hồi như vậy giúp dịch vụ cải thiện thật sự.
Gia đình nên phản hồi những nội dung nào?
Gia đình có thể phản hồi theo các nhóm chính.
- Nhóm thứ nhất là giờ giấc. Cô SAN có đến đúng giờ không? Có báo trước nếu thay đổi không?
- Nhóm thứ hai là thái độ và giao tiếp. Cô có nói chuyện nhẹ nhàng không? Có tôn trọng người già không? Có khiến người được chăm thoải mái không?
- Nhóm thứ ba là phạm vi hỗ trợ. Cô có hỗ trợ đúng các việc đã thống nhất không? Có việc nào chưa rõ hoặc vượt ngoài phạm vi không?
- Nhóm thứ tư là mức độ phù hợp. Người được chăm có chấp nhận Cô không? Có hợp tính không? Có cảm thấy an tâm hơn không?
- Nhóm thứ năm là tình trạng thực tế. Sau buổi chăm, gia đình có nhận ra người được chăm cần thời lượng dài hơn, dịch vụ khác hoặc cần liên hệ bác sĩ không?
Phản hồi về người già cần rất tế nhị
Khi phản hồi về chăm sóc người già, gia đình nên chú ý đến cảm xúc của người được chăm.
Người già có thể không nói thẳng rằng mình không thích Cô, nhưng có thể biểu hiện qua sự im lặng, khó chịu, không hợp tác hoặc tủi thân. Gia đình nên quan sát và phản hồi lại cho SAN.
Ví dụ, nếu cha mẹ cảm thấy Cô nói quá nhanh, quá nhiều hoặc làm mọi thứ quá vội, gia đình nên nói rõ để SAN điều chỉnh. Nếu cha mẹ không thích bị hỗ trợ quá mức, Cô cần tôn trọng sự tự chủ của cụ.
Chăm người già không chỉ là làm đúng việc. Chăm người già còn là giữ phẩm giá, sự tự chủ và cảm giác được tôn trọng.
Phản hồi về chăm người bệnh cần rõ tình trạng
Với người bệnh, phản hồi cần rõ hơn về tình trạng và nhu cầu hỗ trợ.
Nếu người bệnh yếu hơn dự kiến, cần hỗ trợ nhiều hơn khi đi lại, ăn uống hoặc vệ sinh, gia đình nên báo lại. Nếu người bệnh có biểu hiện bất thường, cần liên hệ bác sĩ hoặc cơ sở y tế, không chỉ tiếp tục đặt người chăm.
Cô SAN có thể quan sát và báo lại cho gia đình trong phạm vi phù hợp, nhưng quyết định y khoa vẫn thuộc về bác sĩ và người nhà.
Phản hồi đúng giúp SAN tư vấn liệu gia đình nên tăng thời lượng chăm, đổi ca chăm, hay cần xem lại loại dịch vụ đang đặt.
Xem thêm bài: Khi nào gia đình không nên chỉ đặt người chăm qua app mà cần liên hệ bác sĩ?.
Khi nào nên yêu cầu đổi Cô SAN?
Gia đình có thể yêu cầu SAN ghi nhận và hỗ trợ đổi Cô nếu đã góp ý nhưng vẫn không phù hợp.
Ví dụ, Cô thường xuyên đến trễ, giao tiếp chưa phù hợp với người già, không tôn trọng thói quen của cụ, chưa cẩn thận trong hỗ trợ sinh hoạt hoặc người được chăm liên tục không thoải mái.
Tuy nhiên, cũng cần phân biệt giữa “không phù hợp” và “chưa quen”. Buổi đầu có thể cần thời gian để người già làm quen với Cô SAN. Nếu Cô biết lắng nghe và điều chỉnh, gia đình có thể theo dõi thêm.
Đổi người nên dựa trên phản hồi cụ thể, bình tĩnh và tôn trọng cả người chăm lẫn người được chăm.
Xem thêm bài: Khi Cô SAN chưa phù hợp với cha mẹ: Gia đình nên xử lý ra sao?.
Phản hồi giúp gia đình chọn đúng dịch vụ hơn
Đôi khi sau vài buổi chăm, gia đình nhận ra nhu cầu ban đầu chưa đúng.
Ban đầu nghĩ chỉ cần chăm theo giờ, nhưng thực tế người bệnh cần chăm theo ca dài hơn. Ban đầu nghĩ cha mẹ chỉ cần người trò chuyện, nhưng thực tế cụ cần hỗ trợ đi lại nhiều hơn. Ban đầu nghĩ cần người chăm, nhưng thực tế cần đưa đi khám hoặc cần tư vấn y tế.
Phản hồi giúp SAN hiểu lại nhu cầu và tư vấn điều chỉnh.
Chăm sóc tại nhà là một quá trình thay đổi theo tình trạng người được chăm. Vì vậy, phản hồi không chỉ để đánh giá dịch vụ, mà còn để cập nhật nhu cầu thật của gia đình.
Tải app SAN để phản hồi và điều chỉnh dịch vụ thuận tiện hơn
If the family needs it caring for the elderly, caring for the sickFor post-discharge support, assistance with doctor visits, or advice on suitable home care services, you can download the SAN app or call the hotline for support.
Download the SAN app để gửi nhu cầu rõ hơn và phản hồi dịch vụ thuận tiện hơn khi cần điều chỉnh.
Conclude
Khi đặt người chăm qua nền tảng SAN, gia đình nên phản hồi cụ thể về giờ giấc, thái độ, cách giao tiếp, phạm vi hỗ trợ và mức độ phù hợp với người được chăm.
Phản hồi rõ giúp SAN Care Platform điều chỉnh dịch vụ tốt hơn, để việc chăm sóc tại nhà không chỉ đúng việc mà còn đúng người, đúng cảm xúc và đúng nhu cầu.
SAN Care Platform – chăm sóc tại nhà cần sự lắng nghe từ cả hai phía.
SAN care platform
