Home
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG – SAN
Các Điều khoản dưới đây (“Điều khoản”) điều chỉnh việc Khách hàng, một cá nhân hoặc tổ chức, truy cập hoặc sử dụng các ứng dụng, trang web, nội dung, sản phẩm và dịch vụ (“Dịch vụ”) của CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SANTEK, một doanh nghiệp thành lập theo pháp luật Việt Nam, được Sở Tài Chính TP Hồ Chí Minh cấp Giấy Chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0319150602 ngày 10 tháng 09 năm 2025 (“SANTEK”).
VUI LÒNG ĐỌC KỸ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY TRƯỚC KHI TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG DỊCH VỤ.
Điều 1: Nội dung dịch vụ được cung cấp thông qua nền tảng kết nối:
1.1. Nền tảng công nghệ:
Công ty cung cấp một nền tảng công nghệ cho phép người dùng sử dụng các ứng dụng di động của Công ty hoặc các trang web được Công ty cung cấp như một phần của Dịch vụ (gọi chung là “Ứng dụng”) để kết nối Khách hàng có nhu cầu với một nhà cung cấp cá nhân sẵn sàng cung cấp dịch vụ Chăm sóc người già tại nhà – Chăm sóc người bệnh tại nhà – Chăm sóc Vai cổ gáy tại nhà – Giúp việc nhà theo giờ theo thỏa thuận với Công ty hoặc một số chi nhánh của Công ty (sau đây gọi tắt là “Cộng tác viên-CTV”). Khách hàng công nhận rằng Khách hàng sử dụng Ứng dụng để tìm kiếm và kết nối với mỗi CTV để thực hiện công việc từng lần hoặc từng buổi, và với mỗi lần kết nối Khách hàng có quyền lựa chọn các CTV khác nhau tại các thời điểm khác nhau tuỳ theo nhu cầu và quyết định riêng để thực hiện dịch vụ. Do đó, việc cung cấp dịch vụ không phải là việc làm thường xuyên các công việc cho gia đình theo quy định tại Khoản 1 Điều 179 Bộ luật Lao động và Khoản 3 Điều 3 Nghị định 27/2014/NĐ-CP do Chính phủ ban hành ngày 07 tháng 4 năm 2014 hướng dẫn Bộ luật Lao động về lao động là người giúp việc gia đình. Công ty là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ công nghệ và không cung cấp dịch vụ việc làm, không có chức năng của doanh nghiệp hoạt động dịch vụ việc làm.
Công việc:
a. Chăm sóc người già: Theo dõi tình trạng sức khỏe. Nhắc nhở người già uống thuốc đúng giờ nếu đã được gia đình chuẩn bị sẵn và dặn trước.- Hỗ trợ ăn uống: Chuẩn bị bữa ăn theo chế độ đã được gia đình hoặc bác sĩ hướng dẫn. – Cắt nhỏ thức ăn nếu người già khó nhai. – Vệ sinh cá nhân & môi trường: Tắm, lau người, thay quần áo, thay ga gối, vệ sinh phòng và toilet. – Theo dõi sinh hiệu cơ bản (nếu đã được hướng dẫn): đo huyết áp, nhiệt độ, đường huyết chỉ khi gia đình yêu cầu. – Giao tiếp & hoạt động tinh thần: Trò chuyện, đọc sách, nghe nhạc, hướng dẫn gọi video cho người thân. – Hỗ trợ vận động nhẹ: Dắt đi lại trong nhà, tập các bài tập đơn giản đã được gia đình/bác sĩ hướng dẫn.
b. Chăm sóc người bệnh tại nhà: Theo dõi tình trạng sức khỏe. Nhắc nhở người già uống thuốc đúng giờ nếu đã được gia đình chuẩn bị sẵn và dặn trước.- Hỗ trợ ăn uống: Chuẩn bị bữa ăn theo chế độ đã được gia đình hoặc bác sĩ hướng dẫn. – Cắt nhỏ thức ăn nếu người già khó nhai. – Vệ sinh cá nhân & môi trường: Tắm, lau người, thay quần áo, thay ga gối, vệ sinh khu vực người bệnh nằm. – Theo dõi sinh hiệu cơ bản (nếu đã được hướng dẫn): đo huyết áp, nhiệt độ, đường huyết chỉ khi gia đình yêu cầu. – Giao tiếp & hoạt động tinh thần: Trò chuyện, đọc sách, nghe nhạc, hướng dẫn gọi video cho người thân. – Hỗ trợ vận động nhẹ: Dắt đi lại trong nhà, tập các bài tập đơn giản đã được gia đình/bác sĩ hướng dẫn.
c. Trị liệu vai cổ gáy: xoa bóp bấm huyệt cho người già có biểu hiện sức khỏe đau nhức vùng vai cổ gáy, lưng chân, phục hồi sức khỏe cho người mệt mỏi, căng thẳng lây lại tình trạng thoải mái tại nhà. Không thực hiện các chức năng trị bệnh hoặc thăm khám y tế khác
d. Dọn dẹp, vệ sinh toàn bộ diện tích nhà ở, bao gồm: phòng khách, phòng ngủ, bếp, nhà vệ sinh, ban công và các khu vực khác nằm trong diện tích khuôn viên nhà ở của Khách hàng; Rửa chén dĩa và các vật dụng, Thu gom và vứt rác; Lau chùi các thiết bị điện đơn giản; Các công việc nội trợ khác theo yêu cầu của Khách hàng.
1.2. Dịch vụ khác:
Điều 2: Giá trị Hợp đồng và thanh toán:
2.1. Giá trị Hợp đồng: (được hiểu là 1 giao dịch được đặt trên ứng dụng SAN được CTV nhận thành công gọi là “Hợp đồng”)
a. Giá trị Hợp đồng sẽ căn cứ theo nhu cầu sử dụng dịch vụ thực tế của Khách hàng đặt trên ứng dụng SAN (thời gian, tần suất và thời hạn Hợp đồng dịch vụ của Khách hàng với Công ty).
b. Mức giá trong Hợp đồng áp dụng cho các công việc được nêu tại Điều 1 của Hợp đồng này.
c. Mức giá áp dụng vào các ngày Lễ, Tết được quy định như sau:
Đối với 10 ngày trước và 10 ngày sau thời gian nghỉ Tết Nguyên Đán theo quy định của Nhà nước: mức giá sẽ áp dụng tương đương 20% so với mức giá ngày thường.
Công ty không đảm bảo 100% việc có CTV làm việc trong khoảng thời gian này. Trong trường hợp Khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ trong thời điểm CTV của Công ty tăng giá dịch vụ.
d. Phí dịch vụ bổ sung là phí phụ thu các dịch vụ ngoài danh mục dọn dẹp như điều 1.1, cụ thể như sau: Nấu ăn, chăm bé, ủi đồ, vệ sinh thú cưng (chó, mèo, chim, sóc ),…Trong đó, mỗi dịch vụ bổ sung phí phụ thu công bố theo mỗi dịch vụ.
2.2. Thanh toán:
a. Khách hàng thanh toán giá trị Hợp đồng trước khi sử dụng dịch vụ.
Cơ sở tính phí dịch vụ: Là khoảng thời gian đối tác giúp việc làm việc tại địa điểm làm việc của Khách hàng, khoàng thời gian này được ghi nhận và thông báo trên ứng dụng SAN dành cho Khách hàng. Để theo dõi được thông tin này Khách hàng cần cài ứng dụng link tải như sau: iOS: https://apps.apple.com/vn/app/san/id6745011237?l=vi – Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.imssan)
Trong trường hợp giờ làm việc trong ngày phát sinh ngoài khung giờ đã thỏa thuận, Khách hàng cần thông báo trước để Công ty bố trí CTV thời gian phù hợp để cung cấp dịch vụ. Nếu Khách hàng không thông báo trước về giờ làm việc có thể phát sinh, Công ty sẽ không đảm bảo việc bố trí đối tác làm việc theo đúng yêu cầu của Khách hàng.
Hủy buổi làm việc: Hợp đồng này là Hợp đồng không hủy ngang. Trong trường hợp Khách hàng không sắp xếp được một hoặc một số buổi làm cho CTV thì buổi làm việc đó sẽ được làm bù. Buổi làm bù này sẽ được thực hiện trong thời gian tối đa là 01 (một) tháng tính từ ngày hết hạn Hợp đồng. Sau thời gian này, nếu Khách hàng không sắp xếp được thời gian để làm bù thì Công ty sẽ không có trách nhiệm CTV cho Khách hàng nữa.
b. Các khoảng thời gian sau cũng được tính là thời gian làm việc của đối tác giúp việc cho Khách hàng:
c. Hình thức thanh toán:
Tài khoản số: 190066688
Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Công Nghệ Santek
Tại Ngân Hàng MSB
Thanh toán bằng tiền mặt cho CTV.
Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của các Bên:
3.1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng:
Yêu cầu Công ty thay đổi kết nối với CTV khác nếu không hài lòng về chất lượng dịch vụ;
Yêu cầu công ty cung cấp thông tin của CTV, bao gồm: CMND/CCCD, ảnh, họ tên;
Đơn phương chấm dứt Hợp đồng trong trường hợp Công ty có hành vi vi phạm Hợp đồng và không khắc phục hành vi vi phạm trong thời hạn 07 ngày làm việc;
Đảm bảo môi trường làm việc tốt, an toàn và lành mạnh cho CTV (không có hóa chất độc hại, yêu cầu làm trong môi trường nguy hiển, không bị ô nhiễm, không có các hành vi quấy rối, xâm hại đến tính mạng, danh dự, nhân phẩm, thân thể của CTV);
Tự bảo quản và chịu trách nhiệm trong việc quản lý, bảo quản tài sản của mình trong mọi trường hợp;
Chủ động hướng dẫn các thao tác quen thuộc trong chăm sóc người già tại nhà, cũng như phản hồi về lực, thông báo về các bệnh lý nền trong lúc CTV thực hiện các thao tác kỹ thuật xoa bóp, bấm huyệt, hoặc trị liệu, hướng dẫn cho CTV sử dụng các thiết bị điện trong nhà đảm bảo an toàn CTV,
Đảm bảo thanh toán đúng hạn theo quy định tại Hợp đồng này;
Kịp thời thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ nếu phát hiện những hành vi tiêu cực từ phía CTV để hai Bên cùng phối hợp xử lý;
Không tự ý thỏa thuận với đối tác giúp việc để thay đổi nội dung công việc trong Hợp đồng, thay đổi giờ làm, yêu cầu thêm nội dung công việc, yêu cầu làm thêm giờ… nếu vi phạm Công ty có quyền đơn phương chấm dứt Hợp đồng dịch vụ và Khách hàng phải thanh toán cho Công ty một khoản tiền bồi thường tương đương với 8% giá trị Hợp đồng.
Kiểm tra tài sản của mình khi CTV rời khỏi địa điểm làm việc của bạn.
Trong trường hợp nghi ngờ CTV có hành vi trộm cắp tài sản của Khách hàng nhưng chưa có kết luận của cơ quan điều tra, Khách hàng không được cung cấp thông tin cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Công ty.
3.2. Quyền và nghĩa vụ của Công ty:
Đơn phương chấm dứt Hợp đồng trong trường hợp Khách hàng có hành vi vi phạm Hợp đồng và không khắc phục hành vi vi phạm trong thời hạn 07 ngày làm việc;
Kết nối CTV cho Khách hàng đảm bảo lý lịch, nguồn gốc rõ ràng;
Trong trường hợp có sẵn CTV phù hợp với Khách hàng, công ty tìm CTV thay thế cho Khách hàng nếu CTV đang làm việc cho Khách hàng nghỉ việc đột xuất (do ốm đau hoặc lý do cá nhân khác) hoặc nghỉ hẳn;
Quản lý, giám sát đối tác giúp việc, đảm bảo thực hiện đúng và đủ yêu cầu của Khách hàng đã quy định trong Hợp đồng (thời gian làm việc, lượng công việc hàng ngày…);
Thường xuyên trao đổi và ngay lập tức tiếp nhận thông tin phản hồi từ Khách hàng về chất lượng dịch vụ. Thực hiện việc kết nối CTV khác thực hiện ca làm trong trường hợp Khách hàng đánh giá 1* trên ứng dụng và yêu cầu làm lại.
Công ty được miễn mọi trách nhiệm trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Khách hàng và đối tác giúp việc nếu Khách hàng tự thỏa thuận với đối tác giúp việc để làm thêm ngoài khung giờ đã ký trong Hợp đồng dịch vụ này.Thực hiện các cam kết khác theo quy định tại Hợp đồng này.
Điều 4: Cam kết thực hiện:
4.1. Các Bên cam kết thực hiện đúng và đầy đủ các nghĩa vụ trong Hợp đồng.
4.2. Trong quá trình thực hiện Hợp đồng, nếu có phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của các Bên, Bên bị ảnh hưởng phải thông báo cho Bên kia trong thời hạn 24 giờ kể từ lúc phát sinh vấn đề.
4.3. Các Bên cam kết tôn trọng quyền lợi chính đáng của nhau, cam kết không tiết lộ thông tin Hợp đồng cho bất kỳ Bên thứ 3 nào khác.
4.4. Trường hợp Khách hàng giao chìa khóa cho CTV để thực hiện công việc, Khách hàng cam kết hành vi này của Khách hàng không tạo ra quan hệ gửi giữ tài sản giữa Khách hàng và Công ty. Công ty sẽ được miễn mọi trách nhiệm phát sinh trong trường hợp này.
Điều 5: Bất khả kháng:
Các bên được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình được quy định trong Hợp đồng trong các trường hợp sau:
5.1. Trong các trường hợp Bất khả kháng (thiên tai, dịch họa, động đất, chiến tranh…) theo như quy định của pháp luật Việt Nam, các Bên sẽ được miễn trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ của mình được quy định trong Hợp đồng.
5.2. Một trong hai bên bị phá sản, tuyên bố phá sản, mất khả năng thanh toán.
Điều 6: Giải quyết tranh chấp và khiếu nại:
6.1. Khi xảy ra mâu thuẫn, tranh chấp, hai Bên sẽ ưu tiên tiến hành giải quyết thông qua việc tự thương lượng, hòa giải, trên tinh thần hỗ trợ lẫn nhau.
6.2. Nếu hai Bên không giải quyết được mâu thuẫn, tranh chấp theo quy định tại Điều 6, mục 6.1 của Hợp đồng này thì mọi mẫu thuẫn, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền.
Điều 7: Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng
Bảo mật dữ liệu là vấn đề của sự tin tưởng. SAN nhận thức được rằng việc bảo mật thông tin & danh tính của quý khách đặc biệt quan trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết sử dụng những thông tin mà quý khách cung cấp theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật này.
Chúng tôi sẽ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách.
Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi quý khách tương tác trên website & ứng dụng SAN cho mục đích quảng cáo & chính sửa sản phẩm để nâng cao trải nghiệm.
Chúng tôi cam kết giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập.
Quý khách có thể ghé thăm website mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào trừ khi quý khách có tài khoản và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình.
7.1. Mục đích & phạm vi thu thập thông tin Khách hàng
7.1.1. Khi quý khách đăng ký tài khoản hoặc đặt dịch vụ tại website & ứng dụng SAN thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:
7.1.2. Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
Liên hệ xác nhận khi quý khách đặt dịch vụ.Cung cấp thông tin liên quan đến các dịch vụ do SANTek cung cấp & các chính sách hỗ trợ của SAN. Xử lý các yêu cầu cung cấp dịch vụ và thông tin qua ứng dụng & website của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin quý khách cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản Khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách qua ứng dụng; kiểm tra dữ liệu tải từ website của chúng tôi; cải thiện giao diện hoặc nội dung của các trang mục trên ứng dụng & website để Khách hàng dễ dàng hơn khi sử dụng; nhận diện khách đến thăm website & ứng dụng; nghiên cứu về nhân khẩu học của người dùng; gửi đến quý khách thông tin mà chúng tôi nghĩ sẽ có ích hoặc do quý khách yêu cầu, bao gồm thông tin về sản phẩm và dịch vụ, với điều kiện quý khách đồng ý không phản đối việc được liên lạc cho các mục đích trên.
7.1.3. Phạm vi sử dụng thông tin Khách hàng:
Chia sẻ thông tin của quý khách cho các đối tác thanh toán trực tuyến của chúng tôi để có thể thực hiện dịch vụ cho quý khách. Danh sách các đơn vị gồm: VN Pay, Ví Điện Tử MoMo, Viettel Pay, Mobifone.
Gửi các thông tin khuyến mãi/quảng cáo, cung cấp các dịch vụ tiện ích đến quý khách. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
Liên lạc với quý khách và giải quyết trong các trường hợp đặc biệt. Chi tiết đặt dịch vụ của quý khách sẽ được chúng tôi lưu trữ nhưng vì lý do bảo mật, quý khách không thể yêu cầu chúng tôi cung cấp lại những thông tin đó. Tuy nhiên, quý khách có thể kiểm tra thông tin bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên ứng dụng & website sanpro.vn Quý khách có thể theo dõi chi tiết những đơn hàng đã hoàn tất, đơn hàng mở và đơn hàng sắp được thực hiện; đồng thời quản lý & thay đổi thông tin cá nhân…
7.2. Cập nhật thay đổi thông tin cá nhân
Quý khách có thể cập nhật thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập vào website & ứng dụng SAN và hãy báo cho chúng tôi biết sự thay đổi để hỗ trợ quý khách được tốt nhất trong quá trình hậu mãi.
Quý khách cần bảo đảm là thông tin được truy cập một cách bí mật và không làm lộ cho một bên thứ ba khác không có quyền. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc sử dụng sai mật khẩu trừ khi đó là lỗi của chúng tôi.
7.3. Bảo vệ thông tin Khách hàng
SANTek đảm bảo rằng mọi thông tin thu thập được sẽ được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách:
7.4. Tiêu chuẩn bảo mật với giao dịch thanh toán điện tử
7.4.1. Các giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán, gồm:
Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.Tiêu chuẩn mã hóa SHA 512 bit. Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
7.4.2. Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của SANtek áp dụng với Khách hàng:
SANtek cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện tại website & ứng dụng SAN
7.5. Cam kết của Santek
Chúng tôi sẽ không chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin của quý khách cho bất kỳ một tổ chức/cá nhân nào khác ngoại trừ những đối tác và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao dịch trực tuyến hoặc thực hiện dịch vụ mà quý khách đã đặt tại website & ứng dụng SAN
Trong một vài trường hợp đặc biệt,Santek có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. SANTek cam kết tuân thủ Điều Luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.
Nếu quý khách tin rằng thông tin của quý khách bị SANTek xâm phạm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số hotline: 1900 066.688 để được giải quyết.
7.6. Thay đổi của Chính sách Bảo mật
SANTek có quyền thay đổi và chỉnh sửa Quy định Bảo mật này vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ sự thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên trang website & ứng dụng SAN của chúng tôi.
📞8. Liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
– Zalo: 086.2468.448
– Fanpage:https://www.facebook.com/san.chamsocnguoigia
– Email: sanpro.vietnam@gmail.com
Chúng tôi luôn cam kết mang đến những sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng và bảo vệ quyền lợi của bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
