A1. Dịch vụ Cô SAN tại Bệnh viện Hoàn Mỹ: có người chăm đúng việc để gia đình bớt lo
Link map: Xem bản đồ Hoan My Saigon Hospital – 60–60A Phan Xích Long, Phường Cầu Kiệu, TP.HCM
Khi người thân nằm viện, gia đình cần một người chăm đúng việc
When a family member is receiving treatment at Hoan My Hospital, gia đình thường phải xoay xở rất nhiều việc cùng lúc: theo dõi thông tin từ bệnh viện, chuẩn bị giấy tờ, sắp xếp người thân thay phiên, lo bữa ăn, lo giờ nghỉ và vẫn phải duy trì công việc hằng ngày. Trong những lúc như vậy, nhu cầu có một người chăm bên cạnh patients không phải là nhu cầu xa xỉ, mà là một cách giúp gia đình bớt rối và người bệnh được hỗ trợ kịp thời hơn.
Ms. SAN được định vị là người chăm phi y khoa, có thể hỗ trợ những việc sinh hoạt thiết yếu trong ca: ăn uống, uống nước, vệ sinh cá nhân, thay đồ trong phạm vi phù hợp, đi vệ sinh, dìu đi lại, nhắc thuốc theo hướng dẫn, trò chuyện, quan sát và báo lại cho gia đình. Điểm quan trọng là Ms. SAN chăm đúng việc, đúng vai trò, không làm gia đình hiểu nhầm rằng người chăm sẽ thay phần chuyên môn của bệnh viện.
Hoàn Mỹ là môi trường quen thuộc với nhiều gia đình, nên dịch vụ chăm cũng cần gần gũi và rõ ràng
Khác với nhóm bệnh viện quốc tế nơi khách hàng thường nhấn mạnh rất nhiều đến yếu tố riêng tư cao cấp, Perfect là lựa chọn quen thuộc của nhiều gia đình thành thị: đủ tin cậy, thuận tiện, có dịch vụ tư nhân, nhưng nhu cầu của người nhà rất thực tế. Họ cần người chăm đến đúng giờ, biết việc, nhẹ nhàng, không làm phiền nhân viên y tế và biết báo lại những điểm cần thiết.
Vì vậy, khi viết và triển khai dịch vụ cho nhóm khách Perfect, SAN nên dùng ngôn ngữ đời sống hơn: “có người chăm đúng việc”, “gia đình bớt lo”, “chọn ca linh hoạt”, “có app và hotline để liên hệ”, “không phụ thuộc hoàn toàn vào người chăm truyền miệng”. Đây là cách nói dễ chuyển đổi hơn so với những cụm quá sang hoặc quá chung chung.
Cô SAN chăm trong phạm vi phi y khoa
Ms. SAN hỗ trợ sinh hoạt, ăn uống, vệ sinh cá nhân, đi lại, nhắc thuốc theo hướng dẫn, trò chuyện, quan sát và báo lại. Các thao tác chuyên môn y khoa, đánh giá điều trị, xử trí y tế, sử dụng thiết bị y tế hoặc quyết định liên quan đến thuốc và phác đồ điều trị thuộc phạm vi của bác sĩ, điều dưỡng và bệnh viện.
Việc phân định này giúp ca chăm an toàn hơn. Gia đình biết rõ nên nhờ Ms. SAN việc gì, Ms. SAN biết mình cần làm gì, còn bệnh viện vẫn phụ trách phần chuyên môn y tế. Khi có dấu hiệu cần lưu ý, Ms. SAN báo lại gia đình và hỗ trợ liên hệ nhân viên y tế khi cần.
SAN có kinh nghiệm ở nhiều môi trường bệnh viện
SAN đã thực hiện dịch vụ ở nhiều bệnh viện như FV/Việt Pháp, Tâm Anh, Quốc tế City, 175, Thống Nhất và các bệnh viện lớn khác. Với Perfect, kinh nghiệm này giúp Ms. SAN hiểu cách hiện diện đúng mực trong bệnh viện: tôn trọng quy định, không làm ồn, không tự ý can thiệp chuyên môn, biết phối hợp với người nhà và giữ thái độ tử tế với người bệnh.
Family choice SAN không chỉ chọn một người chăm đơn lẻ, mà chọn một dịch vụ có tuyển chọn, đào tạo, app, hotline và kênh phản hồi. Đây là điểm giúp gia đình bớt phụ thuộc vào may rủi khi cần người chăm cho người thân tại Perfect.
Download app SAN to place Ms. SAN chăm người bệnh tại Hoan My Saigon Hospital, hoặc gọi Hotline SAN 1900066688 để được tư vấn ca chăm phù hợp.
SAN care platform
