Khi Cô SAN chưa phù hợp với cha mẹ: Gia đình nên xử lý ra sao?
Không phải Cô SAN nào cũng hợp với mọi gia đình ngay từ đầu
Chăm sóc người già là công việc rất cần sự phù hợp.
Một Cô SAN có thể rất tốt với gia đình này nhưng chưa chắc hợp với gia đình khác. Có cụ thích người chăm nói chuyện nhiều. Có cụ lại thích yên tĩnh. Có cụ cần người rất nhẹ nhàng. Có cụ không thích bị giúp quá nhiều vì sợ mất sự tự chủ. Có cụ ngại người lạ và cần thời gian làm quen.
Vì vậy, nếu buổi đầu Cô SAN chưa thật sự phù hợp với cha mẹ, gia đình không nên vội kết luận quá nhanh. Nhưng cũng không nên bỏ qua nếu cảm thấy có điều chưa ổn.
Điều quan trọng là quan sát, phản hồi cụ thể và trao đổi với SAN Care Platform để tìm cách điều chỉnh phù hợp.
Chăm sóc tại nhà không chỉ là “có người đến chăm”. Chăm sóc tại nhà là người đó có khiến cha mẹ an tâm, được tôn trọng và được hỗ trợ đúng cách hay không.
Trước hết, hãy phân biệt chưa quen và không phù hợp
Buổi đầu, người già có thể chưa quen với Cô SAN. Điều này rất bình thường.
Cha mẹ có thể ít nói, giữ khoảng cách, quan sát Cô, chưa muốn nhờ nhiều hoặc cảm thấy ngại vì có người lạ vào nhà. Trong trường hợp này, cần cho cha mẹ và Cô SAN thời gian để làm quen.
Nhưng nếu sau vài buổi, cha mẹ vẫn không thoải mái, Cô không lắng nghe góp ý, giao tiếp chưa phù hợp hoặc không tôn trọng thói quen của cụ, đó có thể là dấu hiệu không phù hợp.
Gia đình nên phân biệt hai tình huống này để xử lý đúng. Chưa quen thì có thể hướng dẫn thêm. Không phù hợp thì cần phản hồi để SAN hỗ trợ điều chỉnh.
Những dấu hiệu cho thấy Cô SAN chưa phù hợp
Gia đình nên chú ý một số dấu hiệu.
Cha mẹ không muốn hợp tác với Cô. Cha mẹ tỏ ra căng thẳng hoặc buồn sau buổi chăm. Cô nói chuyện quá nhanh, quá lớn tiếng hoặc chưa đủ tế nhị. Cô tự ý thay đổi đồ đạc của cụ. Cô hỗ trợ quá mức khiến cha mẹ cảm thấy mất sự tự chủ. Hoặc Cô chưa cẩn thận trong các việc sinh hoạt hằng ngày.
Cũng có khi vấn đề nằm ở việc gia đình ghi chú chưa đủ. Ví dụ, chưa nói rõ cha mẹ thích được gọi thế nào, không thích người lạ vào phòng nào, có thói quen ăn uống gì, hay dễ tủi thân khi bị nhắc nhở.
Vì vậy, trước khi yêu cầu đổi người, gia đình nên xem lại thông tin đã cung cấp và phản hồi cụ thể cho SAN.
Gia đình nên phản hồi thế nào?
Phản hồi nên cụ thể, bình tĩnh và tập trung vào hành vi.
Thay vì nói “Cô không hợp”, gia đình có thể nói: “Mẹ em hơi ngại người lạ, Cô nói nhanh nên mẹ chưa thoải mái. Nhờ SAN nhắc Cô nói chậm hơn, nhẹ hơn và để mẹ tự làm những việc mẹ còn làm được.”
Hoặc: “Ba em không thích người khác di chuyển đồ trong phòng. Lần sau nhờ Cô chỉ hỗ trợ khu vực sinh hoạt chung và hỏi trước khi thay đổi vị trí đồ.”
Phản hồi cụ thể giúp SAN hiểu vấn đề thật sự và có hướng điều chỉnh đúng hơn. Nếu sau khi điều chỉnh vẫn không phù hợp, gia đình có thể đề nghị hỗ trợ đổi Cô.
Xem thêm bài: Đặt người chăm qua nền tảng SAN: Gia đình phản hồi dịch vụ thế nào?.
Khi nào nên tiếp tục theo dõi thêm?
Gia đình nên theo dõi thêm nếu vấn đề chủ yếu là chưa quen.
Ví dụ, cha mẹ còn ngại người lạ, nhưng Cô SAN có thái độ tốt, biết lắng nghe, đúng giờ, cẩn thận và điều chỉnh theo góp ý. Trong trường hợp này, vài buổi đầu có thể là giai đoạn làm quen.
Người già thường cần thời gian để tin tưởng một người mới. Nếu Cô SAN biết giữ khoảng cách vừa đủ, nói chuyện nhẹ nhàng, tôn trọng sự tự chủ của cụ, cha mẹ có thể dần thoải mái hơn.
Không nên thay người quá nhanh nếu lý do chỉ là cha mẹ chưa quen ngay từ buổi đầu. Nhưng cũng không nên kéo dài nếu cha mẹ thật sự khó chịu hoặc dịch vụ không đáp ứng nhu cầu.
Khi nào nên đề nghị đổi Cô SAN?
Gia đình nên đề nghị đổi Cô SAN nếu vấn đề lặp lại và ảnh hưởng đến cảm xúc hoặc an toàn của cha mẹ.
Ví dụ, Cô không lắng nghe góp ý, không tôn trọng riêng tư, không phù hợp với tính cách người già, thường xuyên đến trễ, làm việc ngoài phạm vi, giao tiếp khiến cha mẹ căng thẳng hoặc không cẩn thận khi hỗ trợ sinh hoạt.
Trong trường hợp đó, đổi người không có nghĩa là phủ nhận hoàn toàn Cô SAN. Đôi khi chỉ là chưa phù hợp với gia đình này, nhưng có thể phù hợp với gia đình khác.
Điều quan trọng là người được chăm phải cảm thấy an toàn, được tôn trọng và thoải mái trong chính ngôi nhà của mình.
Nếu vấn đề liên quan đến sức khỏe thì không chỉ đổi người
Nếu cha mẹ có dấu hiệu sức khỏe bất thường, gia đình không nên chỉ nghĩ đến việc đổi Cô SAN.
Khó thở, đau nhiều, lơ mơ, té ngã, sốt cao, yếu bất thường, ăn uống giảm mạnh hoặc bất kỳ dấu hiệu khiến gia đình lo lắng đều cần được liên hệ bác sĩ hoặc cơ sở y tế.
SAN Care Platform hỗ trợ chăm sóc tại nhà trong phạm vi phù hợp, nhưng không thay thế bác sĩ hoặc xử lý y tế khẩn cấp.
Đôi khi vấn đề không nằm ở người chăm, mà là tình trạng của người được chăm đã thay đổi và cần phương án y tế hoặc dịch vụ chuyên sâu hơn.
SAN Care Platform hỗ trợ gia đình như thế nào?
SAN Care Platform giúp gia đình có nơi phản hồi và điều chỉnh khi Cô SAN chưa phù hợp.
Gia đình không phải tự xử lý mọi việc một mình như khi tự thuê người chăm qua quen biết. Thay vì phải ngại góp ý trực tiếp, gia đình có thể trao đổi với SAN để ghi nhận vấn đề và tìm phương án phù hợp.
SAN có thể hỗ trợ nhắc lại yêu cầu, điều chỉnh ghi chú, tư vấn lại thời lượng chăm hoặc hỗ trợ đổi Cô trong khả năng phù hợp.
Điểm quan trọng là gia đình nên phản hồi sớm, cụ thể và trung thực để SAN có cơ sở xử lý.
Tải app SAN để phản hồi và điều chỉnh dịch vụ
Nếu gia đình đang cần chăm sóc người già, chăm sóc người bệnh hoặc cần điều chỉnh dịch vụ chăm sóc tại nhà, có thể tải app SAN hoặc gọi hotline để được hỗ trợ.
Tải app SAN để gửi nhu cầu rõ hơn, phản hồi dịch vụ thuận tiện hơn và được tư vấn theo tình trạng thực tế của người cần chăm.
Kết luận
Khi Cô SAN chưa phù hợp với cha mẹ, gia đình nên bình tĩnh quan sát, phân biệt giữa chưa quen và không phù hợp, sau đó phản hồi cụ thể để SAN hỗ trợ điều chỉnh.
Chăm sóc tại nhà cần đúng người, đúng nhu cầu và đúng cảm xúc của người được chăm.
SAN Care Platform – chăm sóc tại nhà không chỉ cần người làm được việc, mà cần người phù hợp với cha mẹ.
SAN nền tảng chăm sóc
