Bộ quy tắc ứng xử CTV SAN
Quý Đối tác thân mến.
Với mục tiêu đảm bảo chất lượng dịch vụ năm sao và tạo dựng niềm tin với Khách hàng để từ đó gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ, cải thiện thu nhập cho cộng đồng Đối tác. San xin trân trọng gửi đến Quý Đối tác bộ Quy Tắc Ứng Xử (QTUX) dành cho Cộng tác viên San. Bộ QTUX này sẽ được thay đổi và cập nhật tùy vào từng thời điểm và được thông qua App San hoặc các kênh truyền thông khác. Việc đối tác tiếp tục sử dụng ứng dụng Guvi sau khi nhận được thông báo thể hiện sự đồng ý của đối tác đối với các mốc quy định đó.
TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ
QUY ĐỊNH CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC PHÉP
XỬ LÝ VI PHẠM
Lần 1
Lần 2
Lần 3
I. TRANG PHỤC, DIỆN MẠO
Mặc đúng đồng phục theo quy định của công ty. Quần áo, đầu tóc gọn gàng. Không mặc áo quá chật quá ngắn, không mặc áo cổ rộng, quần trắng. Mang công cụ làm việc. Gọi điện báo với khách hàng khi nhận việc.
1. Sử dụng đồng phục San cũ rách/bạc màu hoặc không do San cung cấp/không mua trực tiếp từ San. Đầu tóc không gọn gàng áo quá ngắn, cổ rộng.
2.Không mang đầy đủ công cụ làm việc, Không gọi điện báo với khách khi nhận việc.
Nhắc nhỡ
– 50.000đ
-100.000đ
Luôn mang căn cước công dân khi đi làm
Không đưa CCCD cho khách khi vào ca làm.
Nhắc nhỡ
– 50.000đ
-100.000đ
II. GIỮ AN TOÀN VÀ TUÂN THỦ LUẬT PHÁP
DUY TRÌ HỒ SƠ HỢP LỆ KHI HOẠT ĐỘNG
Đảm bảo tính trung thực của hồ sơ lý lịch tư pháp. CTV có trách nhiệm cập nhật và nộp lại các tài liệu đã hết hạn, bị thu hồi hoặc khi được San yêu cầu. CTV phải có giấy phép lái xe hợp lệ khi di chuyển và các giấy phép khác có thể được yêu cầu bởi cơ quan chức năng.
3. Cung cấp hồ sơ giả (CCCD; Sổ hộ khẩu; Sơ yếu lý lịch; Giấy xác nhận hạnh kiểm……)
4. Đi phương tiện đến nhà khách mà không có bằng lái xe hoặc bảo hiểm hợp lệ hoặc các giấy tờ khác được yêu cầu bởi cơ quan chức năng
3. Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại.
4. Khóa tài khoản tạm thời cho tới khi cung cấp giấy tờ hợp lệ
TẤN CÔNG, QUẤY RỐI, HOẶC LẠM DỤNG DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO CŨNG KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN
Các hành vi sau đây bị pháp luật nghiêm cấm: gây thương tích, quấy rối bằng lời nói, tấn công tình dục, cưỡng bức, giết người, bắt cóc, đe dọa. Tôn trọng đời sống cá nhân của Khách Hàng, chỉ trao đổi các vấn đề liên quan đến công việc dọn dẹp. Không liên lạc, quấy rối Khách Hàng sau khi xong việc vì lý do cá nhân. Không tự giải quyết khi có tranh chấp với Khách Hàng.
5. Thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật với Khách Hàng, hoặc đe dọa, tấn công
Khách Hàng, dưới mọi hình thức.
6. Có thái độ khiếm nhã, gạ gẫm Khách Hàng hoặc gửi tin nhắn, liên hệ Khách Hàng sau khi xong việc vì mục đích cá nhân. Xúc phạm, đe dọa nhân viên công ty, nói xấu, bêu rếu công ty và CTV khác.
5. Ngưng cộng tác và đưa ra cơ quan chức năng xử lý. Không nhận thu nhập còn lại.
6. Ngưng cộng tác và đưa ra cơ quan chức năng xử lý. Không nhận thu nhập còn lại.
KHÔNG VI PHẠM PHÁP LUẬT
Đối tác có thể bị phạt theo quy định của luật hiện hành nếu thực hiện bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào như trộm cắp, cướp, sở hữu vật liệu hoặc vũ khí bất hợp pháp, có hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại cho tài sản của bên thứ ba bất kỳ. Guvi sẽ phối hợp chặt chẽ với các cơ quan thực thi pháp luật để điều tra và truy tố những người phạm tội.
7. Nếu Đối tác thực hiện hành vi phạm tội mà cơ quan chức năng đang điều tra
7. Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại và bồi thường cho công ty 10,000,000 VND và toàn bộ chi phí phát sinh cho khách hàng, đưa ra cơ quan chức năng xử lý nếu sự việc nghiêm trọng.
TUÂN THỦ LUẬT GIAO THÔNG
Vi phạm luật giao thông hoặc lái xe không cẩn thận có thể gây nguy hiểm đến người tham gia giao thông khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ các quy định về giới hạn tốc độ, tuân theo các chỉ dẫn đường bộ và tín hiệu đèn giao thông, đảm bảo đội mũ bảo hiểm đúng cách khi đến nhà KH.
8. Gây tai nạn nghiêm trọng do lái xe bất cẩn.
9. Lái xe nguy hiểm, không tuân thủ luật lệ giao thông: (Các hành vi vi phạm luật an toàn giao thông; Trễ giờ nên chạy quá tốc độ đến nhà khách hàng, không mang GPLX..)
8. Ngưng cộng tác không nhận thu nhập còn lại.
9.Khoá tài khoản thạm thời và cam kết không vi phạm luật giao thông. Được cơ quan chức năng cho phép lưu hành.
